成功案例

摘要：

本篇成功案例報告將介紹我們的客戶如何運用科技劵購買CRM系統，以提升銷售團隊的效率和客戶管理能力。透過這項創新的科技解決方案，該公司成功改善了銷售流程和內部溝通，並實現了更高的銷售業績。

挑戰：

客戶是一間市場推廣公司，擁有超過20位銷售人員，他們每天都需要外出尋找新的生意機會。儘管他們使用了一個客戶檔案管理系統，但該系統僅僅是一個紀錄跟進內容的工具，沒有全面的客戶銷售分析，因而公司面臨著以下挑戰：

• 銷售團隊之間的協作和信息共享困難。
• 客戶資料的管理不規範，容易丟失或混亂。
• 時間管理困難，無法有效追蹤銷售進度和客戶需求。
• 無法準確評估每位銷售人員的業績和貢獻。
• 無法準確評估每位客戶的價值和潛在機會。

解決方案：CRM系統

該公司尋求創新的科技解決方案來改進內部銷售流程和客戶管理。他們申請了科技劵並選擇購買一個專業的CRM系統（客戶關係管理系統）。該CRM系統提供了以下功能和好處：

• 中央化的客戶資料庫：所有客戶資料都被集中在一個系統中，銷售團隊可以方便地查看和更新客戶資訊，包括聯繫資訊、交易歷史、需求和偏好等。
• 業務流程自動化：通過設置自動化工作流程，銷售團隊可以節省時間並提高效率，例如自動生成報價、發票和合同。
• 銷售管道管理：銷售人員可以跟踪和管理銷售機會，從潛在客戶轉化為實際成交。他們可以追蹤每個機會的進展狀況、設定提醒以及與客戶進行溝通
• 分析和報告功能：該系統提供了豐富的分析和報告功能，管理人員只需數下點擊即可以即時取得多元化業績分析。
• 多層次的用戶權限管理功能：不同的銷售團隊可以只看到自己的客戶資訊，而其他團隊則無法訪問。但公司的總監或主管可以擁有對所有銷售團隊的存取客戶資訊，以便全面了解整個銷售團隊的狀況和業績。

成果：

• 效率提升：銷售團隊不再依賴手動記錄，現在開單只需一分鐘，節省了大量時間並提高了工作效率。
• 團隊協作：CRM系統促進了銷售團隊之間的協作和信息共享，成員可以迅速查看和更新銷售進度和客戶資訊。
• 客戶管理：所有客戶資料集中在一個系統中，減少了資料丟失和混亂的風險，同時了解更進進度，可提供更合適的服務建議給客戶，更好地管理和維護客戶關係。
• 業績提升：通過CRM系統的分析和報告功能，管理層可以更準確地評估每位銷售人員的業績和貢獻，並針對性地提供培訓和支持。